CRM goes digital – Das Ebook vom Springer Gabler Verlag

CRM goes digital – Das Ebook vom Springer Gabler Verlag

Produkte zu verkaufen und Kunden zu binden, diese Dinge sind hoch komplexe Vorgänge geworden. Es ist diesbezüglich wie ein permanenter Wettlauf, wo sich Marketing und die Psyche gegenseitig enteilen möchten. Dass das so ist erkennt man daran, dass Marketing Maßnahmen aus der Vergangenheit heute niemals funktionieren würden. Warum? Naja, man sehe sich Werbung aus den

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Produkte zu verkaufen und Kunden zu binden, diese Dinge sind hoch komplexe Vorgänge geworden. Es ist diesbezüglich wie ein permanenter Wettlauf, wo sich Marketing und die Psyche gegenseitig enteilen möchten. Dass das so ist erkennt man daran, dass Marketing Maßnahmen aus der Vergangenheit heute niemals funktionieren würden. Warum? Naja, man sehe sich Werbung aus den 1980-er Jahren an. Oder in den alten Filmen sieht man es ebenso. Das sieht heute alles befremdlich aus und würde keinen mehr vom Hocker reißen. Warum? Weil der menschliche Geist sich instinktiv gegen jede Art der Beeinflussung wehrt bzw. sich eine Sättigung einstellt.

Klar festzustellen ist, dass es ab gewissen Altersgruppen nur noch mit Hilfe der Digitalisierung funktioniert. CRM goes digital – daran führt kein Weg mehr dran vorbei. Das ist zugleich Chance und Herausforderung. Chance, weil sich der Vertrieb mit dem richtigen Wissen besser steuern lässt. Herausforderung, weil digitale Kundenschnittstellen nicht die Stärke eines jeden Unternehmens sind.

Daher heißt es: Anpassen oder untergehen. Wenn auch Sie sich lieber anpassen möchten, dann können Sie das am besten mit den aktuellesten Informationen auf dem Gebiet des Customer Relationship Management tun. Enthalten ist dieses Wissen in dem Buch mit dem Titel: „CRM goes digital: Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen“. Geschrieben wurde es von David D. Laux, Mario Pufahl und Martin Stadelmann.

Daten zum eBook:

Autoren: David D. Laux, Mario Pufahl, Martin Stadelmann.
Herausgeber  : ‎ Springer Gabler; 1. Aufl. 2020 Edition
Gebundene Ausgabe: ‎ 418 Seiten
ISBN-10: ‎ 3658270152
ISBN-13: ‎ 978-3658270155

Zum Buch-Inhalt von „CRM goes digital“

Wer einen Blick in den Inhalt von CRM goes Digital wirft, der wird merken, dass David Laux und Kollegen über Dinge reden, die vor allem in kleinen Unternehmen noch nicht immer vorhanden sind. Mobile-CRM-Konzepte oder Customer Journey Management – das sind alles Dinge, die vor allem durch die mobilen Smart-Telefone möglich geworden sind. Sie scheinen heute der Schlüssel zu sein, um zu allen Kunden vordringen zu können. Denn vor allem junge Leute schauen weder fern, noch hören sie Radio oder lesen Zeitung. Ein Smartgerät hat aber fast jeder.

An dieser Stelle sollen nur einige wichtige Grundgedanken aus diesem fundierten Customer-Relationship-Management-Buch beleuchtet werden.

Einer der wichtigsten Voraussetzungen für die Etablierung eines digitalen CRMs ist die richtige IT und Software. Diese sollte in der Lage sein alle Ebenen des CRM im Unternehmen zu deckeln. CRM-Systeme wie die Zoho CRM sind auf eine solche Integration ausgerichtet. Alle Daten laufen darin zusammen.

Daten – gelungene Überleitung. Big Data ist in Zeiten der Digitalisierung das A und O. Amazon wurde durch seine Daten reich und Google genauso. Hierfür gibt es in „CRM goes digital“ so einige Anregungen, wie man mit Hilfe von Nullen und Einsen echte Werte schafft.

Ein weiterer wichtiger Part ist das Thema Customer-Experience. Hier geht es darum das Außenbild der Firma aus der Perspektive der Kunden zu sehen und zu hinterfragen, wie sie die Produkte erleben, den Kontakt mit dem Service oder den Webauftritt usw. Jede mögliche Schnittstelle wird heute daraufhin optimiert.

Interessant sind auch die Customer-Loyalty-Ansätze. In einer digitalen Welt sind es vor allem die Social-Media-Instrumente, mit denen sich eine Marke aufbauen lässt. Eine Marke, zu der die Kunden sich auf Dauer treu verhalten.

Ein selten gutes Buch, mit wirklich exzellenten Ansätzen.

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