Systemische Fragetechniken – E-Book

Systemische Fragetechniken – E-Book

Im Berufsalltag ist eine gelungene Kommunikation das A und O. Die richtige Verständigungstaktik hat einen Einfluss darauf, ob Kunden gewonnen, Mitarbeiter motiviert und Meetings effektiv gestaltet werden können. Für eine erfolgreiche Verständigung sehen viele Experten vor allem eines entscheidend: die richtigen Fragetechniken.   Wer die Fragen stellt, der führt – durch die Anwendung spezieller Fragen

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Im Berufsalltag ist eine gelungene Kommunikation das A und O. Die richtige Verständigungstaktik hat einen Einfluss darauf, ob Kunden gewonnen, Mitarbeiter motiviert und Meetings effektiv gestaltet werden können. Für eine erfolgreiche Verständigung sehen viele Experten vor allem eines entscheidend: die richtigen Fragetechniken.

 

Wer die Fragen stellt, der führt – durch die Anwendung spezieller Fragen können Gespräche gelenkt und geleitet werden. Der Fragesteller beeinflusst dadurch aktiv den Verlauf des Gespräches und kann so kompetent verhindern, dass ein Gespräch ergebnislos bleibt.

 

Tipps für die Management-Ebene

Gerade Führungskräfte profitieren davon, dass sie die richtigen Fragen stellen. Dadurch können sie Gespräche und Diskussionen in die richtige Richtung lenken, wichtige Informationen erhalten und hilfreiche Abschluss- und Jahresgespräche gestalten. Mithilfe der richtigen Fragen hat eine Führungskraft immer einen genauen Überblick über die Geschehnisse innerhalb der Abteilung. Doch auch Mitarbeiter profitieren von den richtigen Fragen.

Vor allem in der Beratung und im Coaching sind systemische Fragetechniken ein wichtiges Handwerkszeug, um Kundengespräche positiv zu gestalten. Bei jedem Kontakt mit einem Mitarbeiter oder Kunden wird letztlich eine Beziehung eingegangen. Um diese aufrechtzuerhalten und positiv zu gestalten sind bestimmte Regeln, wie Wertschätzung und Respekt vonnöten. Eine Verständigung auf Augenhöhe gewährleistet, dass sowohl Mitarbeiter als auch Kunden miteinander eine langanhaltende und positive Bindung eingehen können.

Entscheidungen treffen leicht gemacht

Mit der richtigen Fragetechnik wird nicht nur der Fragende selbst, sondern auch alle anderen mit in die Entscheidungsfindung einbezogen. So wird eine wertschätzende Kommunikation ermöglicht: die anwesenden Personen werden vom teilnahmslosen Ausgefragten zum Mitbeteiligten.

Systemische Fragetechniken sollen dabei unterstützen, neue Perspektiven zu eröffnen, Zusammenhänge zu erörtern und eine effektive Gesprächsgestaltung zu ermöglichen. Neben den richtigen Fragen sind auch andere Aspekte der Verständigung wichtig, um gelungene Beziehungen innerhalb von Unternehmen zu formen und zu halten. So kann gewaltfreie Kommunikation eine wichtige Basis bilden, um eine Beziehung auf Augenhöhe zu formen.

 

Diese ist ein Mittel, um eine zwischenmenschliche Beziehung in eine positive Richtung zu entwickeln. Dabei soll eine Bindung entstehen, in welcher die Beteiligten freiwillig und automatisch zum Wohlergehen der jeweilig anderen Personen beitragen. Durch eine solche gewaltfreie Gesprächsführung wird kein bestimmtes Handeln initiiert, sondern eine wertschätzende Beziehung aufgebaut, die fruchtbare Verständigung ermöglicht. Welche Kommunikationsformen, Fragen und Techniken benutzt werden können, um Beziehungen derart oder anders gestalten, wird in diesem Buch erörtert.

Daten zum Buch

Autor: Heinrich Weidinger
ISBN: 979-8359097307
Sprache‏: ‎ Deutsch
Taschenbuch: ‎144 Seiten

Zum Buch-Inhalt

Bei der primären Zielgruppe dieses Buches handelt es sich um Führungskräfte, Coaches und Berater. Von diesem Leitfaden sollen aber auch alle anderen Menschen, die sich für eine gelungene Verständigung interessieren, profitieren können. Kernthema sind die „richtigen“ Fragetechniken im Berufsalltag: Welche es gibt, wann man sie anwendet, was man damit erreicht und wie man sie einsetzt.

Der Autor verfolgt in diesem Buch die These, dass die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt eine große Wirkung auf die gelungene Verständigung zwischen Personen in einem Arbeitsverhältnis haben kann. Gerade als Führungskraft sieht der Autor die richtigen Fragen als Schlüssel zum Erfolg.

 

Genauso eignen sich die richtigen Gesprächstaktiken aber für jeden Mitarbeiter, um seinen Einfluss in Meetings zu verbessern oder eine scheinbar erfolglosen Diskussion zum Ziel zu führen. Auch die Konfliktlösung wird dadurch positiv beeinflusst. Die meisten zwischenmenschlichen Probleme, so der Autor, seien Kommunikationsprobleme. Systemische Ansätze können zur Lösung dieser Probleme beitragen.

 

Anwedungsbeispiele

Dieses Praxisbuch beinhaltet sowohl verschiedene Fragetechniken als auch ihre Einsatzgebiete. Dabei bedient sich der Autor nicht nur einiger praxisnaher Tipps, sondern auch an alltäglichen Beispielen. Ausgemachtes Ziel des Buches ist, den Leser zum „Kommunikationsprofi“ zu machen: Er soll lernen, wie er mithilfe der richtigen Fragen Gespräche und Beziehungen aktiv beeinflussen kann. Mithilfe einer kompakten Strukturierung stellt dieses Buch einen Leitfaden dar, um die vorgestellten Techniken in der Praxis direkt zur Anwendung zu bringen. Die Theorie wird übersichtlich aufgeschlüsselt und kompakt zusammengefasst, während die Praxiseinbindung den Lerneffekt zusätzlich erhöhen soll.

Zunächst werden die grundlegenden Aspekte systemischer Fragestellungen erläutert. Dabei wird beleuchtet, was systemische Fragetechniken sind und wo sie zum Einsatz kommen. Die Vorteile dieser Fragen werden daraufhin genauer erörtert und herausgestellt, wie der Leser mithilfe dieser Techniken einen größeren Einfluss auf das Geschehen nehmen kann. An dieser Stelle wird nunmehr auf die Unterschiede der einzelnen Fragen eingegangen.

Fragetechniken verinnerlichen

Der Autor erklärt zuerst den Unterschied zwischen offenen und geschlossenen oder alternativen Fragen. Im Folgenden werden fünf Frageformen kontrastiert: Zirkuläre, hypothetische, perspektivische, Skalierungs- und paradoxe Fragen. Die Eigenschaften und die Wirkung der jeweiligen Fragen werden mithilfe von Beispielen und Anwendungsmöglichkeiten entschlüsselt und voneinander abgegrenzt.

Viel Wert legt der Autor auf den Praxisteil, in welchem das Gelernte seine Anwendung finden soll. Dieser Teil stellt das Begleitstück zur Theorie dar, und enthält praktische Übungen, Anleitungen und Trainingspläne zur Umsetzung der gelernten Inhalte. Hierdurch soll ermöglicht werden, dass die Lerninhalte nicht nur auswendig gelernt, sondern auch individuell geübt und in die Praxis übertragen werden können.

Natural Language Processing

Zuvor noch findet sich ein kurzer Exkurs zum Thema NLP – dem neurolinguistischen Programmieren. Die Grundthese des NLP ist, dass jeder Mensch bestimmte Sinne bevorzugt. Entsprechend verlaufe die Verständigung und die Lerneffekte bei diesen Menschen unterschiedlich. Im Exkurs findet sich nicht nur eine kurze Erläuterung der Grundfacetten des NLP, sondern auch wie dieses mit einem gelungenem und individuell erfolgreichem Umgang zusammenhängt.

 

Es folgt ein kurzer Abriss in das Thema gewaltfreie Kommunikation.  Zum Schluss beinhaltet dieses Buch ein Abschnitt über die Phasen der Gespräche inklusive systemischer Fragen. Das Ziel dieser Fragen soll sein, nicht nur die zwischenmenschlichen Konflikte im Berufs-, sondern auch im Privatleben besser zu lösen. Anschließend erörtert der Autor in einem Hilfeteil zum Lernen grundlegende Tipps und Tricks zur Umsetzung des Gelernten.

Auch abseits der explizit praxisbezogenen Kapitel finden sich immer wieder Beispiele und Übungen zur Umsetzung der vorgestellten Kommunikationstechniken. Die Übersichtlichkeit der Inhalte spielt eine große Rolle in dem Design dieses Leitfadens, der den Anspruch hegt, ein kompaktes und praxisnahes Handbuch für systemische Fragen darzustellen.

Fazit

Dieses Buch eignet sich ideal als Einstieg und Nachschlagewerk in das Thema Fragetechniken. Neben einem Überblick darüber, welche Taktiken es gibt, stellt der Autor anschaulich heraus, wie wichtig die richtigen Fragen für eine gelungene Verständigung sind. Praktische Alltagstipps helfen dabei, das Gelesene zu verinnerlichen und die Lektionen auch umsetzen zu können.

Für viele Personen stellt Kommunikation ein großes Problem dar. Selbst eine scheinbar einfache Aufgabe – wie die „richtigen“ Fragen zu stellen – kann im Alltag viel schwerer zu meistern sein als man sich denkt. Dieses Buch hilft dabei, den richtigen Zeitpunkt für die richtigen Fragen zu finden und so Ordnung in die Gesprächsführung bringen.

Kommunikation leben lernen

Kommunikationsprobleme können dadurch nicht nur erkannt, sondern auch gelöst werden. Darüber hinaus wird gezeigt, wie man eine überlegte Gesprächsführung zielbringend strukturieren kann, und wie ein Gespräch durch Fragen vorangetrieben werden kann.
Das reichhaltige Grundwissen, das in diesem Buch vermittelt wird, sorgt für eine stabile Grundlage, um sich auszuprobieren. Den Anspruch, eine Art Mentor unter den Handbüchern zu systemischen Fragetechniken zu sein, erfüllt dieses Buch in vollem Maße.

 

Nicht nur werden die systemischen Fragen genaustens erklärt, auch die verschiedenen Frageformen und Kommunikationsmöglichkeiten werden miteinbezogen und sinnvoll verknüpft. Anwendungsmöglichkeiten für die vorgestellten Techniken finden sich im Berufsalltag nur allzu viele: ob für den Manager oder beim Teambuilding, im Mitarbeitergespräch oder im Kundenkontakt.

 

Praxisbeispiele

Einen großen Mehrwert bietet das Buch vor allem durch viele realistische Beispiele aus dem Alltag. Sie helfen dabei, sich vorzustellen, wie die Techniken in der Realität angewandt werden und sorgen für ein leichtes und verständliches Leseerlebnis. Die Übungen zur Selbstreflexion sorgen dafür, dass Gelerntes besser erinnert wird; außerdem wird man sich über den eigenen Lernfortschritt um einiges klarer. Darüber hinaus überzeugt der Autor durch den Einbezug vielfältiger Tipps und Anregungen.

Insgesamt eignet sich dieses Handbuch sehr gut, um beruflich weiterzukommen. Besonders Personen, die in Teams arbeiten oder solche leiten, erhalten hier eine praktische Möglichkeit, um ihre Kommunikationsfähigkeiten zu professionalisieren. Auch für Personen in kaufmännischer Lehre stellt das Buch eine hilfreiche Grundlage dar. Wer mehr über systemische Fragen und ihre Anwendung in Gesprächen lernen möchte, ist hier goldrichtig.

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