Manche Menschen sind wahre Kommunikationsgenies. Sie scheinen immer gleich auf Anhieb einen guten Draht zu Fremden zu finden, ganz egal wann und wo sie diese ansprechen. Solche Fähigkeiten sind natürlich Gold wert, vor allem dann, wenn Sie derartige Mitarbeiter finden, um sie am Telefon mit potenziellen Kunden sprechen zu lassen. Für Unternehmen sind sie ideale Kandidaten für den erfolgreichen Verkauf am Hörer.

Stellt sich nur die Frage, ob und wie Sie solche Mitarbeiter für Ihr Unternehmen finden können. Die Antwort darauf gibt Ihnen ein eBook, dem Sie auf jeden Fall viel Interesse schenken sollten: „Telefoncoaching: So machen Sie aus Ihren Mitarbeitern Telefonprofis“. Laut Autor Markus I. Reinke, lassen sich aus sehr vielen Mitarbeitern professionelle Telefon-Verkäufer machen. Voraussetzung ist, dass sie richtig geschult werden. Hierfür gibt der Autor seine besten Tipps aus der Telefon-Coaching-Praxis und zeigt Beispiele für erfolgreiche Strategien.

Daten zum eBook:

Autor: Markus I. Reinke
Seitenzahl der Printausgabe: 176 Seiten
Verlag: Gabler Verlag; Auflage: 2011 (15. März 2011)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3834927414
ISBN-13: 978-3834927415

Zum Buch-Inhalt von „Telefoncoaching“

Markus Reinke fing bereits im jungen Alter an Geisterromane zu schreiben, die er dann gegen Gebühr an seine Klassenkameraden verlieh. Sein Weg zum Experten für Telefon-Verkauf führte zunächst über ein Studium als Wirtschaftsjurist. Während dieser Zeit arbeitete er als Staubsauger-Verkäufer für das Unternehmen Vorwerk. Dieses ist bekannt dafür, dass es den Handel komplett umgeht und stattdessen nur Mitarbeiter einsetzt, die sich direkt an die privaten Endverbraucher wenden. Anschließend wechselte er zum Telefonbuchverlag. Seine Erfolge als Verkäufer machten ihn im Unternehmen bekannt und er wurde mit der Aufgabe betraut seine erfolgreichen Strategien den anderen Mitarbeitern beizubringen.

Später machte er sich als professioneller Trainer für Neukunden-Akqiuse selbständig. Er unterstützt vor allem mittelständische Unternehmen dabei ihren Verkauf anzukurbeln oder den Service im Telefonsekretariat zu verbessern. Und das sowohl am Telefon als auch im direkten Kontakt mit den Kunden.

In seinem vorliegenden Werk erläutert Reinke seine größten Geheimnisse über das Thema Telefon-Vertrieb. Mit diesen Erkenntnissen verwandeln Sie Ihre Mitarbeiter in professionelle Verkäufer, die Ihnen am Hörer regelmäßige Umsätze bescheren.

Der Weg dorthin besteht vor allem darin sich vorzubereiten und auf bewährte Techniken und Leitfäden aus der Praxis zurückzugreifen. Hierfür führt der Autor zahlreiche Beispiele an.

Zunächst stellt er einen Leitfaden vor, der sich im Bereich Telefon-Akquise seit langer Zeit als erfolgreich bewährt hat. Diesen können die Mitarbeiter im Unternehmen als Basis für Gespräche verwenden.

Anschließend erklärt er Methoden, mit denen die Mitarbeiter am Telefon Interesse wecken und wie sie ein persönliches Gespräch am Laufen halten. Hilfreich dabei ist zum Beispiel die Verwendung von offenen Fragen anstatt geschlossenen. Also solche, auf die man nur mit Ja-Nein antworten kann.

Ein elementares Kapitel ist die Einwandbehandlung. Dieses ist deswegen so heikel, weil sich Menschen am Telefon in der Regel überrumpelt fühlen. Daher bringen sie alle möglichen Schein-Argumente vor, warum sie ein Produkt nicht kaufen können, obwohl dessen Vorteile doch offensichtlich sind. An dieser Stelle entscheidet sich in den allermeisten Fällen, ob ein Gespräch zu Umsatz führt oder nicht. Daher widmet Autor Reinke diesem Aspekt große Aufmerksamkeit in seinem Telefoncoaching. Er bringt zahlreiche Positiv-Beispiele und benennt klipp und klar die größten Fehler. Aus diesem Grund ist sein Werk eines der am besten geeignetsten, um die Mitarbeiter im Unternehmen auf ihre Aufgabe am Telefon optimal vorzubereiten.