Bei Anruf Umsatz – das Versprechen von Claudia Fischer klingt sehr einladend. Schön wäre es auf jeden Fall, denn Mitarbeiter im Verkauf und im telefonischen Vertrieb würden zu gerne ein paar Tipps und Tricks lernen, mit denen sie es schaffen mehr Kunden am Hörer zu akquirieren.

Denn obwohl alle von Digitalisierung, SEO für Google und Social Media schwärmen, spielt für viele Unternehmen der Kundenkontakt am Telefon immer noch eine gewaltige Rolle. Warum?

Zum einen hat fast jeder Bürger circa ab dem zwölften Lebensjahr ein Handy oder Smartphone. Auf diesem sind sie so gut wie jederzeit erreichbar. Eine Mail ungelesen zu löschen fällt den meisten leichter als einem Anrufer zu sagen, dass man nicht mit ihm reden möchte. Zudem ist es gerader der persönliche Kontakt, den sich manche sogar gezielt wünschen.

Auch die vergleichsweise geringen Kosten spielen eine Rolle. Telefonieren ist ungeheuer billig heutzutage. Somit brauchen Verkäufer nicht mehr von Tür zu Tür gehen, um den ersten Kontakt zu möglichen Kunden aufzubauen, sondern können die Zielgruppe schnell und einfach per Anruf ansprechen. Dabei sind sie örtlich ungebunden. Manche Unternehmen haben auf diese Weise so erfolgreich einen professionellen Telefonvertrieb etabliert, dass sie gar keinen Außendienst mehr unterhalten. Gut geschulte Vertriebsmitarbeiter ermöglichen hoch profitable Vertriebstelefonate und sorgen für Unmengen an Umsatz. Man kann mit ihrer Hilfe den kompletten Markt der Bundesrepublik aus einem Hinterzimmer in der Provinz heraus bearbeiten.

Auch in der heutigen Zeit bleib also der Griff zum Telefonhörer für zahlreiche Firmen immer noch die erste Wahl.

Daten zum Buch:

Autor: Claudia Fischer
Format: Kindle Ausgabe
Seitenzahl der Print-Ausgabe: 393 Seiten
ISBN-Quelle für Seitenzahl: 3869369426
Verlag: GABAL Verlag
ASIN: B07RRBKQVG

Zum Buchinhalt von „Bei Anruf Umsatz“

Claudia Fischer ist professionelle Trainerin und eine der renommiertesten Telefon-Expertinnen des Landes. Sie bietet Telefontraining und Schulungen in Kundenkommunikation und gilt als Meisterin der Kaltakquise am Telefon.

In ihrem Buch „Bei Anruf Umsatz“ hat Claudia Fischer ihre gesamte Erfahrung in komprimierte Form gebracht und sie in klare Worte gefasst. Sie bietet Tipps und Anleitungen für erfolgreiche Telefonate, bei denen es darum geht Kunden zu überzeugen und für ein Produkt zu gewinnen.

Der erste Teil beschäftigt sich mit der Vorbereitung. Sie liefert dafür grundlegende Hinweise zu einer praktischen Arbeitsplatzgestaltung, zur richtigen Einstellung beim Telefonieren und über die Do´s und Dont´s bei der Kontaktaufnahme.

Im zweiten Part wird es dann ganz konkret. Hier wird der genaue Ablauf eines Telefongesprächs beschrieben. Besonders hervorzuheben ist, dass hier kein Standard-Paket heruntergespielt wird, sondern es wird eine Art Szenario-Technik eingesetzt. Kunden sind nun einmal Menschen und jeder davon ist verschieden. Dennoch gibt es typische Verhaltensmuster, denen man als Telefonverkäufer immer wieder begegnet. Häufig sehen Menschen die Vorteile von Produkten ganz klar vor sich, aber eine innere Ablehnung gegen die Tatsache, dass jemand sie anruft, bremst sie aus. Sie fangen an mit Reklamationen und Einwände vorzubringen, um einer Entscheidung auszuweichen. Mit diesen Situationen umzugehen ist nicht immer leicht. Gerade dafür bietet jedoch Claudia Fischer die richtigen Lösungen an, was das Buch so unendlich wertvoll macht.

Man sagt, Verkaufen und Akquisition gehören zu den härtesten Jobs der Welt. Man stößt häufig auf Skepsis und Ablehnung der Mitbürger, in einem Ausmaß, der im Alltag sonst kaum üblich ist. Mit diesem E-Book und dem darin gebündelten Wissen in der Hinterhand, fällt die Arbeit in Zukunft garantiert etwas leichter und erfolgreicher aus.